MediaMarkt Wien Mitte The Mall - Wien

Anatol K.

Schlechte und nicht nachvollziehbare Organisation. Genug Personal im Laden, trotzdem wird trotz starkem Andrang der Schalter online Bestellungen nicht geöffnet. Warteschlange mit unzähligen Umtausch-Anfragen an "Service"-Schalter verlegt. Unfreiwillige Teilhabe unfreundlicher Diskussionen am Schalter. Rauer Tonfall auch vom MM Personal. Fast 30 Minuten Wartedauer, nur um einen bereits bezahlten Artikel abzuholen, der auch im Regal liegt. Unverständliche information und willkürliche Kundenbevorzugung.

Avcı N. K.

Wir bevorzugen in der Regel diesen MediaMarkt für unsere Technik-Einkäufe. Die Fläche ist groß, das Sortiment ist gut und die Lage ist sehr zentral. Gestern hatten wir jedoch erst eine interessante und dann eine schlechte Erfahrung beim Kauf eines Telefons. Der Mitarbeiter sagte uns, dass alle MediaMärkte Telefone mit einem Bildschirmschutz verkaufen, dass der Bildschirmschutz von ihren eigenen Technikern auf das Telefon aufgebracht wird und dass wir das Telefon nicht anders kaufen können. Das war sehr überraschend. Obwohl wir es nicht wollten, mussten wir es auf diese Weise kaufen, und weil wir MediaMarkt vertrauten, kauften wir es, ohne die Verpackung zu öffnen. Als wir den Karton zu Hause öffneten, sahen wir, dass der Bildschirmschutz schief aufgeklebt war, wie Sie auf dem Foto sehen können. Wir hatten es bereits unabsichtlich gekauft und es war ärgerlich zu sehen. Am nächsten Morgen mussten wir zu MediaMarkt gehen, um das zu reparieren. Die Mitarbeiterin in der technischen Abteilung versuchte uns zu erklären, dass das normal sei. Dann hat ein anderer Mitarbeiter die Displayschutzfolie entfernt und die gleiche auf das Telefon gelegt. Diese Anwendung war auch nicht sehr zufriedenstellend, zum Beispiel bildete sich eine Blase in der Ecke, weil die Schutzfolie vom Bildschirm entfernt wurde, aber da wir das Telefon brauchten, nahmen wir es so hin. Schließlich, wie ich am Anfang sagte, ist dies ein guter Laden im Allgemeinen, aber einige Mitarbeiter sollten eine positivere Einstellung haben und solche Verkaufstechniken sollten den Kunden nicht aufgezwungen werden, wenn sie nicht gesetzlich vorgeschrieben sind.

Kritiker P.

Grundsätzlich eine Filiale mit viel Angebot. Die Produktkategorien sind übersichtlich gestaltet. Und nicht so extrem verteilt, wie in manch anderen Filialen.

Jedoch sind die Mitarbeiter gefühlt nicht sehr geschult oder informiert, was sie da verkaufen. Wenn ich in der Kamera-Abteilung bin und mich für Zubehör interessiere, sollte der Mitarbeiter nicht nur in der Lage sein, mir die Schilder vorzulesen oder mir die Spezifikationen zu zeigen, die auf der Packung stehen. Denn die kann ich auch lesen. Teilweise etwas hilflos. Ähnliches auch in anderen Bereichen in der Filiale.

Daher eher würde ich das Einkaufserlebnis hier nicht sehr als optimal beschreiben.

Birgit M.

Sind in das Geschäft gegangen da wir uns für ein Küchengerät interessiert haben. Tja, hat einige Zeit gedauert bis eine Angestellte auftauchte. Sie ist richtig erschrocken als wir sie gegrüßt haben, war ihr unangenehm das sie mit uns kommunizieren musste. Weiterhelfen konnte sie uns nicht wirklich, hat selbst die Beschreibung durchgelesen, dies hatten wir selbst auch schon online gemacht. Dann sprach sie eine andere Kundin an, mit dieser verschwand sie und wurde nicht mehr gesehen. Daraufhin haben wir das Geschäft verlassen und das Produkt online bestellt. Dies hat super funktioniert. Wurden per Mail benachrichtigt das unsere Ware eingetroffen ist, Abholung vor Ort ohne Wartezeit.

Valentin B.

1. Lange Wartezeit: Musste über 10 Minuten warten, weil nur eine Mitarbeiterin den Schlüssel zur Vitrine hatte.
2. Erzwungene Versicherung: Kauf der AirPods nur mit zusätzlicher Versicherung möglich – auf explizite Nachfrage bestätigt.
3. Unfassbar langer Prozess: Verkäuferin war nett, aber die Datenerfassung für die Versicherung dauerte ewig, insgesamt 30 Minuten im Laden für ein Paar Kopfhörer gebraucht!
4. Versteckte Kosten: Versicherung laut Mitarbeiterin sofort kündbar – dennoch wurden 3,99 € abgebucht.
5. Irreführende Informationen: Nach Beschwerde hieß es plötzlich, es gibt eine 3-monatige Mindestlaufzeit der Versicherung.
6. Unverschämtes Verkaufsmodell: Kunden zur Versicherung zu zwingen ist eine Frechheit!

Fazit: Hätte die Kopfhörer nicht dringend gebraucht – hätte ich sie online bestellt. Nie wieder!!!

M.k K.

Betreff: Beschwerde über meinen Einkaufserlebnis in Ihrer Filiale

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich mich über eine äußerst enttäuschende Erfahrung in Ihrer Mediamarkt-Filiale beschweren. Heute war ich zum wiederholten Mal in Ihrer Filiale, um ein Mobiltelefon zu kaufen. Trotz meiner vollständigen und korrekten Unterlagen musste ich sehr lange warten, aber niemand war bereit, mir zu helfen.

Ich habe über zwei Stunden gewartet, doch kein Mitarbeiter hat sich um mein Anliegen gekümmert. Besonders enttäuschend war, dass einige Ihrer Mitarbeiter sehr unhöflich mit mir gesprochen und mich respektlos behandelt haben. Dieses Verhalten hat mich tief verletzt und war für mich eine sehr unangenehme Erfahrung.

Ich erwarte eine Erklärung für dieses Verhalten sowie eine angemessene Lösung. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und mir zeitnah eine Rückmeldung zu geben.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr M.K]

Marina T.

Leider kann man keine Null Sterne Bewertung geben, denn dieser Mediamarkt verdient nichtmal einen halben Stern! Ich bin schockiert was für Mitarbeiter in diesem Mediamarkt arbeiten können. Ich wollte meinen Staubsauger reparieren lassen und das einzige was der Mitarbeiter mir gegeben hat, ist eine Blamage fürs ganze Leben. Er hat mich von jeder Seite nur beleidigt. Er hat mir vorgeworfen, dass ich meinen Staubsauger mit Absicht kaputt gemacht hätte und geldgierig sei. Einfach nur empörend. Als ich zu ihm sagte, dass ich mit dem Manager reden will, meinte er, dass er der Manager sei. Also wenn der Manager so ist, dann was kann man bitte von den Mitarbeitern erwarten! Nie wieder kaufe ich etwas von Mediamarkt!!

Petra J.

Heute wollte ich in der Mediamarkt-Filiale in Wien Mitte meine vor zwei Wochen dort gekauften Einwegkameras zur Entwicklung abgeben.

Der erste Mitarbeiter, den ich ansprach, erklärte mir, dass der zuständige Kollege, der die Entwicklung übernimmt, eigentlich nicht mehr bei Mediamarkt angestellt sei und nur noch selten komme. Zudem gäbe es dafür ein eigenes Softwareprogramm. Er riet mir, mich an den Informationsschalter zu wenden.

Am Informationsschalter fragte ich einen weiteren Mitarbeiter, ob und wie ich die Filme in der Filiale abgeben könne. Ich erwähnte, dass dies vor zwei Jahren problemlos möglich war. Daraufhin erhielt ich die Antwort: „Zwei Jahre sind nicht jetzt.“
Mir wurde erneut erklärt, dass der zuständige Kollege der Fotoabteilung nicht mehr im Haus sei.

Als ich fragte, wann dieser am nächsten Tag im Dienst sein würde, erhielt ich die Auskunft, er käme um 9 Uhr. Auf meine Nachfrage, wie lange sein Dienst dauere, wurde mir gesagt: „Bis 16 oder 18 Uhr.“ Da ich berufstätig bin, ist für mich eine genaue Uhrzeit wichtig, woraufhin ich nochmals nachfragte. Die Antwort war jedoch wenig freundlich.

Als ich wissen wollte, welche Alternativen ich habe, wurde mir gesagt, ich könne die Filme selbst einschicken oder zu Hartlauer bringen. Ich entgegnete, dass dies nicht besonders kundenfreundlich sei. Daraufhin meinte der Mitarbeiter: „Ich habe Ihnen Optionen genannt, die Sie anscheinend nicht wollen. Ich könnte auch sagen, gehen Sie nach Hause.“

Diese Aussage empfinde ich als eine absolute Frechheit und völlig unangemessen im Umgang mit Kunden.
Als ich nach dem Namen des Kollegen fragte, der für die Fotoabteilung zuständig ist, wurde mir mitgeteilt, dass niemand in der Filiale dessen Namen kenne.

Daraufhin ging ich in die nächste Hartlauer-Filiale, um die Filme entwickeln zu lassen. Dort wurde ich herzlich und professionell betreut, sodass ich mich bestens aufgehoben fühlte.

Mein Fazit: Ich werde künftig nichts mehr beim Mediamarkt in der Mall kaufen.

Den einen Stern gebe ich nur für die Auswahl an Produkten.