OTTO Österreich - Graz

Roman

Am 1. Dezember 2024 habe ich einen Geschirrspüler mit einer angegebenen Lieferzeit von 2 Wochen bestellt. Trotz mehrfacher Nachfragen beim Kundendienst erhielt ich erst am 16. Januar 2025 eine Antwort – mit der enttäuschenden Information, dass die Bestellung aus ungeklärten Gründen retourniert wurde.

Anstatt eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, wurde mir lediglich vorgeschlagen, den Artikel erneut zu bestellen. Meine Nachfrage, ob dies zum ursprünglich rabattierten Preis möglich ist, bleibt seit über einer Woche unbeantwortet. Sowohl die Kommunikation als auch der Kundenservice sind in diesem Fall absolut unzureichend.

Samantha P.

Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben. Wir haben einen Schreibtisch bestellt. Doeser dollte in 3 Paketen geliefert werden. Nach 3 Wochen kamen auch 2 von 3 Paketen. Auf Nachfragen hiess es wir sollen alles nochnals bestellen, nehmen was wir noch benötigen den rest zurückschicken und wir bkämen eine Gutschrift. Haben wir natürlich nicht. Nach gefühlten 100 telefonaten, bis nach Graz, hat man uns versichert, wir bekommen das fehlende Paket. Nach weiterem drei Wochen immer noch nichts. Wieder anrufen, wieder disskutieren. Nach 2 Monaten haben wir endlich das fehlende Paket bekommen. Nun 2 Wochen später bekommen wor erneut eine Rechnung und sollen nochmals den Schreibtisch bezahlen. Nach so vielen Umtrieben unsererseits hätte ich persönlich einen Preisnachlass erwartet und nicht nochmal eine Rechnung.
Diese Firma versucht die Kunden abzuzocken wo es nur geht. Hier haben wir das erste und letzte mal etwas bestellt. Diese Firma gehört dicht gemacht.

Regina Z.

Ich warte seit August auf ein bestelltes (und bezahltes!) Bett. Die angegebene Lieferzeit ist seit über zwei Wochen überschritten.
Ok,das kann vielleicht passieren,aber dann muss man die Kunden proaktiv informieren und entsprechend kompensieren.
Der Kundendienst reagiert einfach gar nicht.
Sehr unprofessionell und enttäuschender Kundenservice!
Auch nach mehrfachen Telefonaten mit dem Kundenservice ist immer noch nichts gelöst.Letzter Weg: Konsumentenschutz.

MissAddy310

Ich habe vor etwas über zwei Jahren ein Regenjacke bestellt und sie nur ein paar Mal getragen. Vor ein paar Tagen habe ich sie im Auto hängen lassen und am nächsten Tag war die Schlaufe zum Aufhängen abgefallen und der Saum am Nacken hat sich auch gelöst...diese waren anscheinend nur angeklebt. Das habe ich dem Kundenservice mitgeteilt (natürlich war mir bewusst, dass die Garantie schon abgelaufen war), um sie wissen zu lassen, dass das Produkt eine enttäuschende Qualität hat und als Antwort bekam ich nur ein lauwarmes "es tut uns leid, eine Reklamation ist nicht möglich, da der Garantieanspruch abgelaufen ist".

Jan

Ob Kunden zufrieden sind ist euch auch egal.
Seit 2023 habe ich Probleme mit Anmeldung, einmal geht und paar Monaten nicht. Voriges Jahr habe ich Kundenservice angerufen nach mehrere versuche kam eine Dame ran, stellt mich dumm da und fragt ob ich eh mein Email angebe🤦🏻‍♂️ also sinnlos der Telefonat.
So heute wollte ich wieder probieren nein keiner hat zeit 10min auf Warteschleife dann hat sich von alleine aufgelegt.
Also ich wurde Otto niemals weiter empfehlen wenn sie nicht mal wert an ihre Kunden legen.

Ingrid P.

Habe Sneakers im Wert von 110.- bestellt, im Onlineshop wird geschrieben ab 39.- Bestellwert keine Versandkosten, ich musste 5.90 bezahlen und auf Nachfrage konnte mir keiner eine Antwort darauf geben weil mein Geburtsdatum von Ihrer Seite falsch eingetragen wurde, auch wurde die Ware auf Rechnung bestellt und ich musste bei erhalt die Sneakers sofort bezahlen.Kundenservice für mich sehr schlecht, werde die Sneakers zurück schicken weil die telefonischen Informationen nicht der Realität entsprechen

Dita D.

Für die erste Bestellung gibt es angeblich einen 10€ Gutschein . Diesen habe ich nicht erhalten. Für Newsletter Anmeldung gibt es angeblich 20% Rabatt. Diesen habe ich auch nicht erhalten. Habe für mein Team 10 gleiche Hemden bestellt. Der Preisunterschied zwischen M um 33,99 und L um 25,99 ist eine Frechheit.
Die Ware ist zu 90% in Ordnung. Ein Druckknopf ist nicht vorhanden. Ersatzknöpfe ohne notwendiges Werkzeug beifügen, ist sinnlos.

Fazit: die ganzen Aktionen sind nur Kundenfängerei . Man bekommt keine Gutschriften. Aber dafür wird dann ab sofort mit Spams von zwei Firmen zugeschüttet.

Brigitte H.

Schnelle Lieferung, ausgezeichnete und hochwertige Ware. Bequeme und unkomplizierte Rücksendung und Rückerstattung. Ausgezeichneter Kundenservice , tolle Zahlungsvarianten.
Alles in allem , Otto hält, was er verspricht!!!